שיפור מרכז השירות - IT Service Desk enhancement

• האם עובדי הארגון שבעי רצון משירותי IT?
• האם תקלות מחשוב רבות גורמות לאובדן זמן עבודה יקר?
• האם הכלי לניהול קריאות משתמשים עונה על הצרכים?
• האם קיים תיאום ציפיות בין IT לבין הלקוחות לגבי רמת השירות?
• האם הארגון מתקשה לעבור משירות רה-אקטיבי לשירות פרואקטיבי?

מתודה פיתחה שיטה ייחודית לשיפור השירות באופן מועיל ויעיל. הצטרף לעשרות ארגונים שכבר סייענו להם להשיג שירות אפקטיבי, פרו-אקטיבי ומשתפר בהתמדה

אנו מציעים הערכה – Assessment לתהליכי ה- Service Management, שבמהלכה נבצע מיפוי של המצב הקיים, נשווה למול Best Practice מקובלים בשוק, ננתח פערים, ולבסוף נציע תכנית עבודה ממוקדת ואגי'לית לגישור הפערים, תוך שילוב Quick Wins ומשימות לטווח מיידי, בינוני וארוך-טווח.

תהליך ה- Assessment בוחן את שלושת מרכיבי השירות המרכזיים:

• People P1: מבנה ארגוני – מיקור חוץ/מיקור פנים/שילוב, אנשים – תפקידים ואחריות
• Products P2: מוצרים תומכים – SD, CTI, עזרים
• Processes P3: תהליכי עבודה

כיווני שיפור אפשריים, הם:

• מעבר לשירות פרואקטיבי: ניהול בעיות, ניתוח TOP10 ועוד
• שיפור מערך מדידה ותועלת מ- SLA, כגון: FTR, MTTR, Self Service, סקר חם, תקלות חוזרות ועוד
• שיפור יכולות מענה ראשוני לפניה – ניהול ידע, Self Service

למה מתודה:

• כי התוצר שלנו ממוקד, פשוט להצגה, מובן למנהלים וקל לתרגום למשימות שיפור
• כי יש לנו היכרות מעמיקה עם מוצרי SD מובילים: Remedy, JSD, CA SD, SysAid, ServiceNow
• כי המומחים שלנו משלבים: ניסיון וידע, טכנולוגיה ומתודולוגיה, מקצועיות ואובייקטיביות